Re: niet meer welkom bij ADC Autodrome Coolen Audi dealer
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
edraket31
Hoe je het ook went of keert, ik vind het niet sjiek om eventuele problemen middels een forum aan de grote klok te hangen.
D'r zitten altijd 2 kanten aan een verhaal en op een forum is het toch vaak dat iedereen de kant van de forummer kiest omdat ze juist die kant van het verhaal alleen maar kennen (en willen kennen). Dealers vind ik dan verstandiger als ze zich niet in het openbaar gaan lopen verdedigen, maar ervoor kiezen om te wachten tot de storm weer is gaan liggen.
Een dealer is een commercieel bedrijf en is zich er donders goed van bewust dat ze zoveel mogelijk klanten tevreden willen/moeten houden. Maar dat lukt niet altijd! Ik was ook zo'n klant die de dealer liever voorbij zag gaan, want ik had elke keer weer iets aan m'n Audi. Alsof het zo moest zijn, had ik altijd weer van die flutdingen of dingen die in NL nog nooit voorgekomen waren. Ik geef echter grif toe dat ik ook onredelijk ben geworden, achteraf gezien heeft die dealer misschien wel zijn uiterste best gedaan maar mij niet tevreden kunnen krijgen..........
Ik heb ervoor gekozen om naar een andere dealer te gaan, het wilde gewoon niet lukken tussen de 1e dealer en mij. Moet ik dat hele verhaal dan op dit forum gaan zetten en die dealer bekritiseren??? Wat schieten we er mee op? In mijn ogen helemaal niets, zo'n dealerschap is een miljoenenbedrijf waar de service en klanttevredenheid aan alle kanten gecontroleerd worden en bij die honderden klanten zal er heus wel eens een keer een ontevreden klant tussen zitten die je het niet naar de zin kunt maken.
je klinkt als een van de mee luisterende dealers hier op het forum
ketelapper zijn probleem staat ook uitgebreid op het forum, daar heb ik je ook niet zien klagen
en we zullen niet de enige zijn die het hier neer zetten/hebben gezet
flutdingen e.d. horen ze ok op te kunnen lossen, ze hebben daarvoor juist mensen die ervoor geleerd hebben als het goed is
ik heb niet voor automonteur geleerd, dus als ik het niet opgelost kan krijgen dan snap ik het nog wel
de Audi is daar aangekocht en altijd daar geweest voor reparatie, dan ga je niet bij een andere garage vooraan opnieuw beginnen, en met problemen van andere op te scheepen
als ze er zelf niet uit kunnen komen, dan moeten ze hem maar ergens heen brengen die het wel kan, maar niet zeggen dat ik niet meer welkom ben
Re: niet meer welkom bij ADC Autodrome Coolen Audi dealer
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
Golfer
Ik pak 'm niet helemaal Remy. Wat is nu de belachelijke actie?
- Je hebt een auto met pech en garantie,
- een dealer die je niet meer wil behandelen,
- zeer gebrekkige communicatie.
Over de pech aan je auto kunnen we geen oordeel vellen. Ook niet of de dealer iets te verwijten valt.
De dealer heeft de keus je wel of niet als klant aan te nemen. Die garantie kan ook via het netwerk van Pon.
Het niet beantwoorden van mails is idd zeer irritant.
het niet meer welkom zijn na het invullen van een enquête, dat is behoorlijk belachelijk
en dan ook nog zeggen dat ik ze op het internet/forum in slecht daglicht zat te zetten, wat totaal niet zo is (tot op heden)
de Audi is daar aangekocht met A-selectie garantie, en daarna nog eens Carlife-Plus garantie zelf bij kunnen kopen
dat is ook niet gratis
als ik naar een andere dealer ga zeggen ze dat ze het bij ADC op moeten lossen
ga ik wel op een ander, dan zit er een dikke kans in dat ik zelf een rekening na krijg
Re: niet meer welkom bij ADC Autodrome Coolen Audi dealer
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
RoyvW
Iemand niet meer willen helpen wegens het eerlijk invullen van een enquête vind ik wel heel erg laf, vooral omdat een enquête normaal gesproken anoniem dient te blijven wat je ook invult. Mij konden ze dan ook de boom in..
de enquête kwam rechtstreeks van ADC, dus anoniem bleef ik niet dat wist ik al
maar aangezien ik al vaker heb laten blijken dat ik het gevoel had ik niet echt serieus met mijn garatie te worden genomen
wilde ik het ze nu nog maar eens kenbaar maken, dat ik niet blij was om iedere keer weer terug te kunnen komen
bijna de helft van mijn gereden kilometers is naar de garage ;)
Re: niet meer welkom bij ADC Autodrome Coolen Audi dealer
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
Remy bijnen
je klinkt als een van de mee luisterende dealers hier op het forum
ketelapper zijn probleem staat ook uitgebreid op het forum, daar heb ik je ook niet zien klagen
en we zullen niet de enige zijn die het hier neer zetten/hebben gezet
1. Hij is geen dealer maar een gewone forummer die zich heeft voorgesteld en vragen stelt over zijn auto. Dit in tegenstelling tot jezelf.
2. Bij mensen die zich aanmelden op het forum om -al dan niet gerechtvaardigd- over een bedrijf hun beklag te doen wordt altijd wat anders gereageerd dan bij mensen die hier komen om hun passie voor een merk te delen of om ideeën op te doen voor hun auto. Er zijn genoeg mensen die alleen maar overal komen z^%ken, al dan niet terecht, omdat ze een grief tegen een bepaald bedrijf hebben. Als je je verplaatst in de gedachten van iemand anders had je dat kunnen weten.
Ik zeg niet dat je ongelijk hebt, maar zonder jezelf voor te stellen een dergelijke topic neerzetten is een minder prettige manier van binnenkomen.
Re: niet meer welkom bij ADC Autodrome Coolen Audi dealer
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
Chris A6
Je moet wel weten dat je voor hetzelfde
euvel je nergens anders een beroep kan doen op de A-sel.
garantie.
Pon betaald de reparatie aan de dealer maar een keer.
Als je ergens anders gaat zijn de kosten voor jou
want Pon gaat niet twee keer voor dezelfde reparatie uitkeren.
Misschien met toestemming van Pon kan je het ergens anders laten doen.
Ik zou eerst contact opnemen met Pon.
Heel erg vervelend voor je.
Succes.
Gr. Chris
inderdaad, als ik naar een andere dealer zou gaan voor reparatie, dan kan het wel eens zijn dat ik nog een rekening na krijg
dit van gedane zaken/ onderzoek die hun dan niet van PON vergoed krijgen
een andere dealer zegt dat deze kosten voor de verkopende dealer zijn
en ja daar heb ik dus niet een goeie 700,- euro voor Carlife-Plus garantie voor neergeteld
Re: niet meer welkom bij ADC Autodrome Coolen Audi dealer
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
tom
1. Hij is geen dealer maar een gewone forummer die zich heeft voorgesteld en vragen stelt over zijn auto. Dit in tegenstelling tot jezelf.
2. Bij mensen die zich aanmelden op het forum om -al dan niet gerechtvaardigd- over een bedrijf hun beklag te doen wordt altijd wat anders gereageerd dan bij mensen die hier komen om hun passie voor een merk te delen of om ideeën op te doen voor hun auto. Er zijn genoeg mensen die alleen maar overal komen z^%ken, al dan niet terecht, omdat ze een grief tegen een bepaald bedrijf hebben. Als je je verplaatst in de gedachten van iemand anders had je dat kunnen weten.
Ik zeg niet dat je ongelijk hebt, maar zonder jezelf voor te stellen een dergelijke topic neerzetten is een minder prettige manier van binnenkomen.
blijkbaar zijn mijn vragen beantwoord door de zoekfunctie te gebruiken, en heb ik er geen hoeven te stellen al die tijd
en ik rijd al jaren en jaren Audi, dus de passie voor het merk is er zeer zeker
ik kom hier dus niet alleen om mijn beklag te doen en te zeiken over een bedrijf
dan had ik allang eerder mijn problemen hier neergezet
Re: niet meer welkom bij ADC Autodrome Coolen Audi dealer
Over dealers gesproken zijn er wel altijd paar tussen die een potje kunnen maken. Ik had mijn auto wittebrug forepark gekocht. Verkoper (Tom) was een zeer aardige man die heel netjes etc overkwam en zijn best deed. Maar toen ik gedonder kreeg met garage/reparatie kwam ook wittebrug tekort. Nu te zeggen dat heel wittebrug slecht is, is onzin. Verkoop afdeling prima, goed bejegend, maar reparatie liet zo en dan zijn gaten vallen. Dus ging ik (wittebrug) kwintsheul voor reparatie en kopen van auto's bij Tom
Re: niet meer welkom bij ADC Autodrome Coolen Audi dealer
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
Remy bijnen
blijkbaar zijn mijn vragen beantwoord door de zoekfunctie te gebruiken, en heb ik er geen hoeven te stellen al die tijd
en ik rijd al jaren en jaren Audi, dus de passie voor het merk is er zeer zeker
ik kom hier dus niet alleen om mijn beklag te doen en te zeiken over een bedrijf
dan had ik allang eerder mijn problemen hier neergezet
Je bent al een tijdje ingeschreven, maar je hebt je nog nooit voorgesteld. Voor ons is dit dus de eerste kennismaking.
Re: niet meer welkom bij ADC Autodrome Coolen Audi dealer
Het blijft altijd lastig om dit soort acties te beoordelen. Je hoort altijd alleen maar 1 zijde van het verhaal. Neemt niet weg dat het voor jou kl@te is dat jij nog steeds met een probleem zit dat niet opgelost wordt.
Mij lijkt het verstandigst om, hoe moeilijk het ook is, terug naar de dealer te gaan en te proberen om met een schone lei verder te gaan. Dit naar aanleiding dat het probleem niet bij Pon en dergelijke opgelost kan worden.
Succes in ieder geval met het oplossen van het probleem.
Ps.: Begin wel heel nieuwsgierig te worden naar de storing waar steeds over gesproken wordt.
Re: niet meer welkom bij ADC Autodrome Coolen Audi dealer
mijn ervaring met garages wisselen maar de dialoog is wel belangrijk. maak een afspraak voor een gesprek met de directeur / bedrijfleider en ga gewoon om tafel, leg je frustraties uit maar leg er ook weer niet te veel emoties in. Zeker negatieve emoties zijn niet echt een oppepper voor degene die het eventueel moet oplossen. tuurlijk snap ik je reactie (zelf heb ik ook een maandag ochtend seat ibiza gehad met een complete kerstboom aan verschillende lampjes en storingen) en ook je frustratie daarbij.
Probeer het uit te leggen aan de baas aldaar desnoods met Pon erbij! Normaal gesproken kunnen bedrijven het ook waarderen als je gewoon je vragen frustraties aangeeft..
Re: niet meer welkom bij ADC Autodrome Coolen Audi dealer
Beste Remy,
Je woont blijkbaar in de buurt van Veghel.
Waarom niet eens een bezoekje aan Coen Donkers als het probleem zich voordoet.
Als je een Audi met garantie en carlife kan betalen dan kan een uurtje storingzoeken en second opinion van Coen er toch ook wel vanaf.
ps. 'k ben ook heel benieuwd wat er eigelijk steeds mis is.
Jan
Re: niet meer welkom bij ADC Autodrome Coolen Audi dealer
Hmm ik zal er verder niet teveel over zeggen, maar het beschreven gevoel van post 1 komt me bekend over..Als je andere topics leest kun je t wel bij elkaar puzzelen.
Re: niet meer welkom bij ADC Autodrome Coolen Audi dealer
Je kunt het inderdaad wel bij elkaar puzelen. Als je er met de dealer niet uitkomt, dan kom je er met PON ook niet uit. Ik ben uiteindelijk ook met mijn klacht naar PON gegaan, maar omdat mijn auto 10 jaar oud is maakt het niet meer uit of de kwaliteit van de dealer wat minder is.
@Remi: jouw auto zal geen 10 jaar oud zijn, maar PON zal je wel naar je dealer verwijzen. Als ik jou was zou ik gewoon richting Coen Donkers gaan en de dealer voortaan links laten liggen.
Je kunt praten wat je wilt, maar de dealer zal je geen gelijk geven. Andere instanties (bijv. keuring via ANWB) zullen je ook alleen maar willen helpen als je geld geeft, dus kun je net zo goed gelijk naar een andere garage gaan (kost ook geld, maar dan wordt je auto gelijk gemaakt).
Ik spreek helaas uit ervaring, maar als consument heb je op een gegeven moment gewoon geen zin meer om overal tegenin te gaan. Dat weet een dealer ook, dus die zal de zaak zolang mogelijk proberen te rekken.
Re: niet meer welkom bij ADC Autodrome Coolen Audi dealer
Da's 3 keer niks dus... hoe het dan verder moet zou ik ook niet weten. Dan moet Pon het denk ik inderdaad maar oplossen / bemiddelen. Zeker als je de garantie nog bij hen hebt lopen zou je service kunnen verwachten waar je eigenlijk al voor betaald hebt. Moeilijke toestand in ieder geval...
succes en hopelijk blijf je audi wel trouw....
Coen Donkers is misschien wel handig. als hij er achter kan komen dan heb je meer "munitie" om bij Pon aan te komen... Vooral als je dan precies kan aangeven waar de problemen en de storingen over gaan.
Re: niet meer welkom bij ADC Autodrome Coolen Audi dealer
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
jandriess
Beste Remy,
Je woont blijkbaar in de buurt van Veghel.
Waarom niet eens een bezoekje aan Coen Donkers als het probleem zich voordoet.
Als je een Audi met garantie en carlife kan betalen dan kan een uurtje storingzoeken en second opinion van Coen er toch ook wel vanaf.
ps. 'k ben ook heel benieuwd wat er eigelijk steeds mis is.
Jan
helaas vind dat niet echt een denderende redenering, als je Audi rijdt en garantie kan betalen
die Carlife-Plus garantie heeft me al meer dan 700,- euro gekost
en ze hoeven er niet naar te zoeken dat, geeft de VAS kast wel aan
ik heb de garantie niet om nog eens extra geld daaraan uit te geven, dan had ik net zo goed die garantie niet kunnen nemen als ik er toch op een ander voor kan gaan, en daar ook nog eens af kan rekenen
dan moet ADC hem maar ergens anders heen brengen als zij het niet kunnen, en anders de reparatie kosten vergoeden die ik dan op een ander moet maken
Re: niet meer welkom bij ADC Autodrome Coolen Audi dealer
En waarom doen ze dit dan niet? Als je echt denkt dat jij in je recht staat waarom dan niet terugvallen op bijvoorbeeld rechtsbijstand? Vooral door dat verhaal met extra aangekochte garantie sta je vrij sterk tenzij er iets aan de hand is wat wij niet weten ..... het verhaal is tenslotte van 1 kant verteld en daarom extra jammer dat we de dealer hier niet kunnen verhoren.
Re: niet meer welkom bij ADC Autodrome Coolen Audi dealer
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
HaHa
Je kunt het inderdaad wel bij elkaar puzelen. Als je er met de dealer niet uitkomt, dan kom je er met PON ook niet uit. Ik ben uiteindelijk ook met mijn klacht naar PON gegaan, maar omdat mijn auto 10 jaar oud is maakt het niet meer uit of de kwaliteit van de dealer wat minder is.
@Remi: jouw auto zal geen 10 jaar oud zijn, maar PON zal je wel naar je dealer verwijzen. Als ik jou was zou ik gewoon richting Coen Donkers gaan en de dealer voortaan links laten liggen.
Je kunt praten wat je wilt, maar de dealer zal je geen gelijk geven. Andere instanties (bijv. keuring via ANWB) zullen je ook alleen maar willen helpen als je geld geeft, dus kun je net zo goed gelijk naar een andere garage gaan (kost ook geld, maar dan wordt je auto gelijk gemaakt).
Ik spreek helaas uit ervaring, maar als consument heb je op een gegeven moment gewoon geen zin meer om overal tegenin te gaan. Dat weet een dealer ook, dus die zal de zaak zolang mogelijk proberen te rekken.
mijn Audi is nog net geen 5 jaar oud en heeft nog geen 60.000 km gelopen
als we er met PON niet uit komen, dan zijn er nog altijd andere wegen te begaan
Re: niet meer welkom bij ADC Autodrome Coolen Audi dealer
Sterkte met het oplossen van het probleem met de audi EN de dealer..
Re: niet meer welkom bij ADC Autodrome Coolen Audi dealer
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
Remy bijnen
helaas vind dat niet echt een denderende redenering, als je Audi rijdt en garantie kan betalen
die Carlife-Plus garantie heeft me al meer dan 700,- euro gekost
en ze hoeven er niet naar te zoeken dat, geeft de VAS kast wel aan
ik heb de garantie niet om nog eens extra geld daaraan uit te geven, dan had ik net zo goed die garantie niet kunnen nemen als ik er toch op een ander voor kan gaan, en daar ook nog eens af kan rekenen
dan moet ADC hem maar ergens anders heen brengen als zij het niet kunnen, en anders de reparatie kosten vergoeden die ik dan op een ander moet maken
Komt hier ook een stuk koppigheid bij kijken?
Mensen geven je een goed advies om juist vanwege een wederkerend probleem een specialist te bezoeken. Okee je kunt onderzoekskosten krijgen. Maar als daarna klip en klaar er een oordeel komt waar Pon mee kan werken. En wat inderdaad aangeeft dat eea tijdens de garantie afhandeling niet goed is gebeurt. Dan denk ik dat je die onderzoekskosten ook wel weer vergoed kunt krijgen. Denk niet dat de onderzoekskosten om een diagnose en probleem overzicht te krijgen hoog zullen zijn. Dat zul je ook nooit weten als je eea niet even navraagt. Ik denk dat er al een heel aantal mede forummers je goed advies hebben gegeven. Maar dat je het lijkt wel niet wil zien. Standvastig en koppig in het feit dat ADC je niet meer wil helpen en je derhalve jezelf nu dwingt er een prestige zaak van te maken omdat je die garantie gekocht hebt.
Tevens laat je niks los over het probleem. Dus een beoordeling in hoeverre het fair is dat ADC dit zo doet. Voor hetzelfde geld is het verhaal van ADC dat je een notoire miereneuker bent omdat een lampje aangaat wat op het juiste moment aangaat. Misschien dat je je probleem/storing ook hier eens voor kan leggen. Je weet nooit wat voor bruikbare tips je krijgt als je het niet benoemd. Dit is ook iets waar je wel omheen lijkt te draaien want er zijn er al genoeg die gevraagd hebben wat nu eigenlijk de storing is. En je weet er elke keer keurig omheen te praten.
Ik begin me af te vragen hoe serieus ik dit moet gaan nemen. Ik begin ergens sympathie te krijgen voor ADC nu ik dit zo zit te typen en er over doordenk.