-
Navigatiesysteem werkt slecht
Navigatiesysteem Audi 3 is waardeloos en werkt niet naar behoren
In 2014 heb ik een nieuwe Audi A3 bij Huiskes Kokkeler te Hengelo gekocht (inclusief nieuw navigatiesysteem). Na een aantal dagen werkte het navigatiesysteem niet naar behoren en daarvoor ben ik teruggegaan naar de dealer. De klachten zijn onder andere: het niet herkennen van wegen, terwijl ik op de snelweg rij word ik regelmatig ineens naar provinciale wegen gestuurd).
Tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds veel problemen met het navigatiesysteem en ben ik ook meerdere malen teruggegaan naar mijn dealer. Elke keer kreeg hetzelfde antwoord, “ wij kunnen u niet helpen, het probleem ligt bij de fabrikant en Audi Nederland / Pon Nederland is de importeur.” In februari 2018 heb ik een volledig nieuwe update (software) aangekocht, ook dit heeft niet mogen baten.
Ik zie weinig verschillen tussen de software van 2014 en 2018 en nog steeds heb ik dezelfde problemen. Mijn dealer heeft aangegeven dat ik contact met jullie moet opnemen hierop.
Ik heb diverse telefonische gesprekken gehad en heb daarnaast een aantal e-mails gestuurd. Geen enkele keer heb ik antwoord gehad van Audi Nederland en werd ik veelal verwezen naar de klantenservice. De klantenservice geeft aan deze klacht niet te kunnen oplossen en verwijst de e-mails en telefoontjes door naar de ‘verantwoordelijke afdeling’.
Echter krijg ik geen antwoord van de verantwoordelijke afdeling. Meerdere malen heb ik aangegeven dat ik of een (nieuwe) betere update wil of mijn geld terug. Maar helaas krijg ik geen adequate antwoorden. Ik voel me van het kastje naar de muur gestuurd en het voelt alsof ik niet geholpen word als een fervent klant. Door de arrogante houding van Audi Nederland moet ik deze actie ondernemen.
Audi NL heeft mij naar de volgende adres verwezen:
{ IMPORTEUR Pon's Automobielhandel B.V. Zuiderinslag 2 3833 BP Leusden Tel : 033 - 494.99.44 Postbus 72 3800 HD Amersfoort Fax: 033 - 495.02.70 }
klacht
-
Administrator
Re: Navigatiesysteem werkt slecht
'Wij' hebben niets te maken met je probleem. Dit is het audiforum, onafhankelijk van het merk, de importeur of dealers.
Je hebt een overeenkomst met de dealer, die moet je probleem oplossen. Doorverwijzen naar de importeur is gemakzucht, om van je af te zijn.
Laat je door een jurist informeren, misschien helpt een brief naar de dealer om de zaak opgelost te krijgen.
Laatst gewijzigd door tom; 23-07-18 om 16:37.
WARNING: Post may contain irony: discontinue use if experiencing mood swings, nausea or elevated blood pressure
-
-
Re: Navigatiesysteem werkt slecht
Welk navigatiesysteem zit er in? Ik weet dat bij de MMI 2G op een A4 je kan opvragen hoeveel satelietten er beschikbaar zijn. Misschien is het een simpele gps antenne die niet werkt of los zit. Dat kun je daarmee controleren. Navigatiekaarten lopen altijd minimaal een jaar achter. Nieuwe wegen mis je dus echt wel (tijd lang zelf gehad met wegnummer A4).
Om het probleem te verduidelijken:
- als de route verspringt, zie je dan wel de hoofdweg op de kaart of mist deze?
- heb je niet per ongeluk snelwegen vermijden aan staan?
- kun je controleren (via stappen in de handleiding) of je voldoende gps ontvangst hebt (minimaal 3-4 satellieten)
Lukt dat niet? Je kan altijd naar een (echte) Audi dealer en een diagnose laten stellen. Misschien lezen ze het probleem via de computer uit. Kost een paar centen maar dan weet je misschien meer.
-
Administrator
Re: Navigatiesysteem werkt slecht
Blijkbaar de zoveelste hit-and-run. Misschien snapte hij iets te laat dat dit niet de klantenservice van Pon is.
WARNING: Post may contain irony: discontinue use if experiencing mood swings, nausea or elevated blood pressure
-
-
Re: Navigatiesysteem werkt slecht
Ach, ik heb m’n best gedaan. Misschien handig voor de volgende die hier via een zoekmachine (of de ‘dealer’ haha) komt.
-
Administrator
Re: Navigatiesysteem werkt slecht
TS heeft zich hier niet meer laten zien na het plaatsen van zijn vraag. Ik ga er dus vanuit dat het probleem opgelost is maar dat alleen het fatsoen ontbreekt om dat even te melden.
WARNING: Post may contain irony: discontinue use if experiencing mood swings, nausea or elevated blood pressure
Ad
Forum Rechten
- Je mag geen nieuwe onderwerpen plaatsen
- Je mag geen reacties plaatsen
- Je mag geen bijlagen toevoegen
- Je mag jouw berichten niet wijzigen
-
Forum Regels