Balen!
En hoe onmachtig ben/voel je je dan in dit soort situaties. Je zou als gedupeerde bijv. wel eens t bewijs van het beweerde willen zien en anders een excuus van de één of ander voor t ondervonden ongemak krijgen. Maar neen, t blijft simpelweg en uiterst gemakkelijk bij het wijzen naar de ander. En jij? Jij bent maar een consument en je hebt dus gewoon vette pech. Waar is de 'klant centraal' gedachte?