Webshop wil artikel niet retour nemen

[JanBorrelWorst]

Hallo forumleden,

Ik heb via en webshop een lichtschakelaar besteld voor mijn Audi, nu ik de bestelling heb ontvangen
blijkt dat ik de verkeerde heb besteld en heb meteen contact opgenomen met de webshop voor de juiste schakelaar.

Na een zoektocht zegt de webshop eigenaar dat hij de schakelaar niet heeft en wil de bestelling ook niet retour nemen omdat het in de algemene voorwaarden staat dat elektrische delen niet retour genomen worden.

Weet iemand of een webshop dit zomaar kan?

[robasto]

Hallo forumleden,

Ik heb via en webshop een lichtschakelaar besteld voor mijn Audi, nu ik de bestelling heb ontvangen
blijkt dat ik de verkeerde heb besteld en heb meteen contact opgenomen met de webshop voor de juiste schakelaar.

Na een zoektocht zegt de webshop eigenaar dat hij de schakelaar niet heeft en wil de bestelling ook niet retour nemen omdat het in de algemene voorwaarden staat dat elektrische delen niet retour genomen worden.

Weet iemand of een webshop dit zomaar kan?

De bestelling valt onder "koop op afstand". Hierbij geldt een WETTELIJKE bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn begint op de dag dat je de schakelaar hebt ontvangen.

Het wettelijk bepaalde kan niet 'overruled' worden door Algemene Voorwaarden. De schakelaar (electrisch deel) is een standaard onderdeel dat niet specifiek voor jou is gemaakt.
Ergo, de toko is verplicht retournering te accepteren.

[JanBorrelWorst]

De bestelling valt onder "koop op afstand". Hierbij geldt een WETTELIJKE bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn begint op de dag dat je de schakelaar hebt ontvangen.

Het wettelijk bepaalde kan niet 'overruled' worden door Algemene Voorwaarden. De schakelaar (electrisch deel) is een standaard onderdeel dat niet specifiek voor jou is gemaakt.
Ergo, de toko is verplicht retournering te accepteren.

Dat dacht ik ook maar wist het niet zeker als ze het vermelden in de algemene voorwaarden.

Hoe kan ik dit het beste afhandelen zonder dat ik voor verrassingen kom te staan, gewoon terug sturen met de factuur in de doos ?

[robasto]

Gewoon hetgeen je ontvangen hebt in zijn geheel retourneren. Doe er eventueel een briefje bij, dat je conform de wet Koop op Afstand het artikel tijdig retourneert.
k Weet niet of je al betaald hebt. Zo ja, meldt dan ook het rekening nummer waarop je het bedrag teruggestort wilt hebben.

Maak er verder niet al te veel toestanden om. Google gewoon even op Koop of Afstand om kennis te nemen van welke rechten en plichten voor beide partijen gelden. Het geeft jou wellicht wat meer zelfvertrouwen. Succes.

[JanBorrelWorst]

Pakketje terug gestuurd .. word vervolgd.

Thx voor je reacties Robasto

Gewoon hetgeen je ontvangen hebt in zijn geheel retourneren. Doe er eventueel een briefje bij, dat je conform de wet Koop op Afstand het artikel tijdig retourneert.
k Weet niet of je al betaald hebt. Zo ja, meldt dan ook het rekening nummer waarop je het bedrag teruggestort wilt hebben.

Maak er verder niet al te veel toestanden om. Google gewoon even op Koop of Afstand om kennis te nemen van welke rechten en plichten voor beide partijen gelden. Het geeft jou wellicht wat meer zelfvertrouwen. Succes.

[A2rijder]

Was het een Nederlandse webshop, elders in het Een Europa wat ze beloofde gelden wel eens vaker afwijkende retour regels helaas....
Maar niet gebruikt en onbeschadigde verpakking vragen ze vaak dus niet zomaar doosje open scheuren als van buiten te zien was dat het verkeerde waren.

Zelfde probleem met Duitse webshop, maar opgelost....

[Bastet]

De bestelling valt onder "koop op afstand". Hierbij geldt een WETTELIJKE bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn begint op de dag dat je de schakelaar hebt ontvangen.

Het wettelijk bepaalde kan niet 'overruled' worden door Algemene Voorwaarden. De schakelaar (electrisch deel) is een standaard onderdeel dat niet specifiek voor jou is gemaakt.
Ergo, de toko is verplicht retournering te accepteren.

Enige uitzondering hierop is (soms) een 'bestelling op maat', ergo, bijvoorbeeld eentje die op basis van chassisnummer en/of kenteken is gespecialiseerd. Dan valt het nog onder coulance en/of bereidwilligheid van de verkoper en/of fabrikant om hier naar te handelen.

[JanBorrelWorst]

Is een Nederlandse webshop .. ik zal de naam ervan maar niet noemen :-)

Was het een Nederlandse webshop, elders in het Een Europa wat ze beloofde gelden wel eens vaker afwijkende retour regels helaas....
Maar niet gebruikt en onbeschadigde verpakking vragen ze vaak dus niet zomaar doosje open scheuren als van buiten te zien was dat het verkeerde waren.

Zelfde probleem met Duitse webshop, maar opgelost....

[JanBorrelWorst]

Is een gewone bestelling die op voorraad was en waar hij er nog meer van heeft.

Enige uitzondering hierop is (soms) een 'bestelling op maat', ergo, bijvoorbeeld eentje die op basis van chassisnummer en/of kenteken is gespecialiseerd. Dan valt het nog onder coulance en/of bereidwilligheid van de verkoper en/of fabrikant om hier naar te handelen.

[Leon]

Is ie gewoon verplicht terug te nemen, zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen.


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk

[hansderk]

Is een Nederlandse webshop .. ik zal de naam ervan maar niet noemen :-)

Zeker Bogijn.... daar zie je erg veel onduidelijke klachten over...

[JanBorrelWorst]

Die kende ik nog niet.

Mss een goed idee om een threat te beginnen over ervaringen met webshops

Zeker Bogijn.... daar zie je erg veel onduidelijke klachten over...

[Reggy]

Ik heb zelf wel goede ervaring met Bogijn, ik bestel er regelmatig.


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk Pro

[JanBorrelWorst]

Update

Heb de lichtschakelaar binnen 14 dagen terug gestuurd maar na 2 weken nog steeds geen activiteit van de webshop AC-parts, ik heb hem gebeld maar neemt niet op, en als ik dan met een ander nummer bel en hij hoort dat ik het ben verbreekt hij de verbinding.

Heb een mail gestuurd met de nodige informatie en heb nu contact met ConsuWijzer.nl gehad en die gaan met deze klacht een geschil opstarten.


word vervolgd




Heeft iemand nog bruikbare tips dan lees ik dat graag.