MMI Plus multi SIM herkent Vodafone SIM niet, Audi Connect werkt niet

[daniela4]

De andere is een zelf te plaatsen data-Sim kaart indien men Audi connect MET abonnement wil gaan gebruiken.

Je kan het ook zonder abonnement gebruiken, echter zijn er een paar functies die niet werken.

wat wel werkt=

Google maps en online zoeken in google. (maps kaart word over de huidige audi kaart gelegd)
Brandstofprijzen in de buurt zoeken.
Nieuws berichten kan je lezen.
Weer bericht kan je lezen.
ik denk twitter (maar dat heb ik niet)
Locatie zoeken in de my audi app en vanaf de audi app naar je mmi zenden.

Ga van de week nog eens kijken of ik iets vergeten ben.

[iLudo]

De andere is een zelf te plaatsen data-Sim kaart indien men Audi connect MET abonnement wil gaan gebruiken.

Je kan het ook zonder abonnement gebruiken, echter zijn er een paar functies die niet werken.

wat wel werkt=

Google maps en online zoeken in google. (maps kaart word over de huidige audi kaart gelegd)
Brandstofprijzen in de buurt zoeken.
Nieuws berichten kan je lezen.
Weer bericht kan je lezen.
ik denk twitter (maar dat heb ik niet)
Locatie zoeken in de my audi app en vanaf de audi app naar je mmi zenden.

Ga van de week nog eens kijken of ik iets vergeten ben.

Op zich functies die ik niet echt nodig heb. Waar ik het voor wil gebruiken is WiFi voor de medereizigers/tablet en dat lukt dus niet. Ik heb vandaag de MIB eruit gehaald en de kabels nog even losgekoppeld en opnieuw aangedrukt, helaas geen resultaat geboekt.

[daniela4]

Je hebt alleen 2G of 3G, willen je gasten op YouTube met de tablet kan je beter je mobiel op hotspot zetten.

[derekdsl]

Ik ben afgelopen dinsdag bij de Audi dealer geweest en heeft naar het probleem: 'Plaats uw simkaart a.u.b." gekeken terwijl er een sim in zat.
Zoals aangegeven heb ik meerdere types sim geprobeerd, abbo, sim-only, data-only, t-mobile, kpn, vodafone ga zo maar door.
Mijn Audi A3 E-Tron 2015 heeft geen E-Sim en heeft ook geen mogelijkheid om met een WiFi hotspot verbinding te maken.
De enige oplossing is zoals pon3 en prontouk al meegeven is de gehele sim module vervangen.
Mijn Audi dealer heeft de kosten geschat op 900 euro.
Aangezien ik de auto gekocht hebt geen garantie meer heb, en niet in de lease heb adviseerde hij mij me de reparatie niet uit te voeren voor de functionaliteit die je ervoor terug krijgt.
900 euro (reparatie) + 200 euro (jaarlijks) voor de MyCarmanager is toch een behoorlijke smak geld.

[pon3]

@derekdsl Een A3 etron uit 2015 heeft standaard af fabriek een ingebouwde E-sim (maar wel enkel) voor gebruik van de auto data in relatie tot de myAudi app en de MyAudi site.
Wie zegt dat hij die E-Sim niet heeft, de dealer, dan vergist hij zich en of hij begrijpt de geleverde techniek van 2015 niet. ( mijn eerste dealer had ook geen verstand van zaken, de tweede wel)

Afgaande op je vorige vraag, over het niet accepteren van de KM stand, werkte de myAudi app dus nog niet, of inmiddels wel ?.


De externe Sim is een apart verhaal, heeft niets van doen met de interne E-Sim.

[derekdsl]

@pon3
Ik kwam bij de Audi dealer en heb eigenlijk jouw verhaal uitgelegd.
Hij vertelde dat de E-Sim niet in mijn specifieke auto zit en ook niets te maken heeft met activeren van de MyAudi app.
Hij zei het volgende: Als je de MyAudi app en de Audi connect werkend wil hebben dan moet je ten allereerste beginnen met het repareren van je audi simkaart-slot.
Als je dan vervolgens een simkaart erin doet gaat hij alles 'syncen' en werkt het weer.

Goed, ik heb verstand van computers, maar niet van auto's....
Mijn Audi app werkt ook nog steeds niet.

Groetjes,

Derek

[iLudo]

@ probeer eens via de website je Audi te activeren. Bij mij lukte het in eerste instantie niet via de app, maar wel via de website.
Heb jij je wel als hoofdgebruiker geregistreerd?

Overigens vreemd verhaal van de dealer

[Barkie]

Ik denk dat bij derekdsl het vinnummer bij Audi nog aan de vorige eigenaar is gekoppeld. De audi dealer zal deze vorige eigenaar eerst moeten loskoppelen in hun systeem en derekdsl als eigenaar/gebruiker registreren van het voertuig. Ik zat namelijk met hetzelfde probleem. Bij het invoeren van de huidige km.stand ging het bij mij ook steeds mis. Ook mijn dealer ontkende dat er een interne simkaart aanwezig was.

[pon3]

@derekdsl
Als de dealer dat zo vertelt, kent hij zijn eigen Audi producten niet of hij wil er gewoon geen tijd aanbesteden om je te helpen.
Zou zeggen, zoek een andere wel service gerichte Audi dealer op, want de dealer dient een aantal stappen in het Audi systeem te ondernemen om de zaken omtrent de myAudi app goed en eenduidig te activeren.

En deze activatie van de myAudi app heeft niets van doen met de externe simkaart, zoals dat ook te lezen is in mijn eerdere bijdragen in andere topics op deze site.

Als voorgaand dan werkt en je in tweede instantie ook de externe Sim met een Audi abonnement actief wil hebben, controleer dan eventueel met een wel werkende reserve LTE interface uit een andere MIB 1 unit of de Sim kaart poort dan ook inderdaad werkt, of dat de verstoring nog een andere reden heeft, voor je onnodig geld gaat uitgeven

[Petcy67]

Bij mij kan ik wel alles in de app invoeren.
Km stand en vin nummer alles klopt.

Gaat om extra Sim kaart met data in dashboard kastje, deze Sim ziet hij niet.
6 maanden Bovag garantie zit er op de auto dus denk dat het dan garantie is.

[iLudo]

Sinds vandaag zie ik onderstaande melding in de MyAudi app. Wellicht activeert dat de SIM...!?

[Petcy67]

Sinds vandaag zie ik onderstaande melding in de MyAudi app. Wellicht activeert dat de SIM...!?

Ik sta wel als eigenaar aangemeld.

Hij vraagt om simkaart.

De “ electronica specialist “ van het Bovag bedrijf waar we de auto hebben gekocht, heeft na drie weken ook nog geen antwoord.

[Petcy67]

Garage waar ik auto met Bovag garantie heb gekocht zegt dat geheugen vol zit dit door Audi dealer laten resetten.
Dit zullen volgens hem de kosten niet zijn.
Ik denk niet dat dit het probleem is, maar we zullen zien.

[potgieter]

Garage waar ik auto met Bovag garantie heb gekocht zegt dat geheugen vol zit dit door Audi dealer laten resetten.
Dit zullen volgens hem de kosten niet zijn.
Ik denk niet dat dit het probleem is, maar we zullen zien.

Ik ben benieuwd of je geluk had? Ik heb onlangs een 2015 A3 E Tron gekocht en ik kan helemaal niks met audi connect of die sim voor elkaar krijgen.Ik heb vel Audi Klantenservice gebeld en ze vertelde me dat er een storing met die hele myaudi system is.

[iLudo]

Sinds vandaag zie ik onderstaande melding in de MyAudi app. Wellicht activeert dat de SIM...!?

Vandaag contact gehad met de dealer. Zij hebben in het systeem iets gewijzigd en daarvan kreeg ik automatisch een tweetal e-mails. De melding blijft in mijn app, ook na verwijderen app en opnieuw installeren. De dealer wees mij op de sleutelcode (label met kraslaag) die je ontvangt bij de aankoop van je auto. Ik heb die niet, ik heb alleen een 8-cijferige code in het MyAudi account. Dealer zegt dat iedere Audi die heeft. Heeft iemand met een A3 E-Tron (2015) een sleutelcode (10 letters) bij zijn auto ontvangen?

[derekdsl]

Beste iLudo,

Ook ik ben weer in contact met mijn Audi dealer, en geloof me dat is een specialist die je echt alles hierover kan vertellen.
Net als jij bezit ik ook een A3 E-tron uit 2015.

Deze auto beschikt over twee mogelijkheden mbt tot het gebruik van 'audi connect'.

1. Audi Connect, voor deze service heb je een externe simkaart nodig met een databundel & een audi connect licentie.
In mijn geval gebruik ik dat niet, ik vind het veel geld kosten, om o.a. benzineprijzen, en een up-to-date navigatiesysteem te gebruiken.

2. 'MyCarManager' deze licentie heeft de voor een duur van 10 jaar vanaf de aankoopdatum. (in ons geval dus nog 5 jaar te gaan :-))
Met deze mogelijkheid kan je functies zoals schema klimatisering, afstand klimatisering, maar ook de algemene status van het voertuig bekijken.

Hiervoor heb je een interne simkaart in de MMI zitten (dus niet de externe waar SIM op staat).
Samen met mijn Audi monteur hebben we bij Pon de heractivering van de oude sim aangevraagd.
Dit is gelukt en dat betekent dat je binnen twee weken dus de KM-Stand moet invoeren en dan werken die functies.
Er dient een pop-up in de MyAudi portal te verschijnen waar je de huidige KM stand in kan voeren.
Echter zoals bij jou & en bij mij verschijnt deze niet.

Helaas was het enige wat hij voor mij kon doen, dan mij doorverwijzen naar info@audi.nl
Hij vertelde mij dat het een uitdaging wordt aangezien de klantenservice van Audi niet de juiste kennis heeft om dit probleem op te lossen.
Hij zei daarom vertel zo mogelijk in de mail wat je geprobeerd samen met mij hebt gedaan om het zo snel mogelijk bij de technische helpdesk van Audi te belanden.

De mail heb ik vrijdag verstuurd naar Audi, en nu even afwachten op reactie....

Btw, omtrent de sleutelcode, dat verhaal is ook helaas niet waar.
De A3 E-Trons uit 2015 hebben geen sleutelcode meegeleverd gekregen.

ik houd jullie op de hoogte omtrent de ontwikkelingen :-)
Misschien kunnen jullie ook een mail schrijven, dan wordt het wellicht een problem case en wordt het sneller opgepakt.

Groetjes,

Derek

[iLudo]

Bedankt voor je update Derek. In jouw geval heb jij helemaal geen mogelijkheid tot het activeren van standkachel of inzien van je acculading e.d., toch?

In principe werken die bij mij wel. Ik ben dus hoofdgebruiker en heb de mogelijkheid tot verificatie met km-stand wel volbracht.

Probleem bij de dealer is gewoonweg een stuk kennis mbt automatisering/IT. Ze gaven ook aan dat de man met MyAudi kennis er helaas niet meer werkte.. dat zegt genoeg. Ik denk dat ik (voor zover het nu met de lockdown mogelijk is) morgen ff langs ga. Ff kijken of ik over hun schouder kan meekijken.

Ik weet niet hoe je Duits is, maar wellicht Audi Duitsland even proberen.

[iLudo]

Ziet er overigens zo uit

[pon3]

@derekdsl
Als de interne SIM van de myCarmanager van jouw rubriek 2 door Pon ( lees Audi AG Duitsland ) inderdaad weer geactiveerd is en de VIN code van de auto is door de Audi dealer aan jouw myAudi account ( lees e-mailadres) gekoppeld, moet je geen twee weken wachten maar maximaal 24 uur, anders verloopt de activatie weer en er komt vanzelf zeker geen pop-up in het myAudi account.

Na voorgaand uitgevoerde acties eerst de app van je telefoon verwijderen en ook in je myAudi account de VIN code van de auto wissen.
Daarna het myAudi account met de VIN code weer aanmaken, dan krijg je als alles goed is ingevuld door de dealer- en Audi AG vanzelf de KM vraag met een pop-up.

Zoniet zijn er zaken niet goed ingevuld. ( zelf heb ik destijds voor een ander e-mailadres moeten kiezen, omdat de server van Audi AG steeds weer terugviel op de onjuiste data van mijn eerder ingevulde e-mailadres)
Nadat je dan per mail de bevestiging krijgt dat de KM stand en eigenaarschap juist zijn geregistreerd, krijg je ook een data overeenkomst per mail toegezonden.
Aansluitend kun je dan de mycarmanager app installeren. ( zie eventueel ook mijn eerdere artikelen over dit Audi aanmeld proces, welk zeer gevoelig is voor de juiste volgorde.)


NB:
En inderdaad de sleutelcode was niet actueel in 2015, in het MMI menu wordt daar ook niet naar gevraagd en als je eventueel Audi connect met de externe SIM wil activeren, dien je de myAudi code, verkregen bij het opvoeren van de VIN code in te vullen.
Voor gebruik van enkel het myCarmanager gedeelte ( interne SIM) is de code invullen helemaal niet nodig.

De kennis van deze IT producten bij info@Audi is zeer matig en zij schakelen dan ook snel terug naar de dealer. Die dient alle kennis in huis te hebben en zo niet ben je bij de verkeerde dealer. Ook ik ben naar een andere Audi dealer moeten gaan, waarna het binnen een dag life was.
Als de dealer jouw terugverwijst naar info@Audi blijkt dat er niet genoeg kennis aanwezig is, de dealer moet dit oplossen niet info@Audi.

[pon3]

Ik heb ten aanzien van de eerdere vragen m.b.t. het niet werken van de Externe SIM kaart eens hardware matig in het MMI gekeken met de OBDeleven tool onder de module multimedia.

Dit om te controleren of je hier de status kunt zien van de werking c.q. herkenning van de externe SIM kaart en of deze dus door het systeem wel of niet "beschikbaar" gezien wordt.
Bijgevoegd een schermafdruk waarbij deze externe SIM herkend wordt, want bij het verwijderen van de Externe SIM geeft de OBDeleven tool deze veranderde status daadwerkelijk weer met " niet beschikbaar ".

Indien de kaart wel gezien wordt, zou het betekenen dat hardware matig de betreffende module niet defect is, maar dat de oorzaak in de parametrering ligt, zoals code data SIM kaart, code myAudi account, ongeldig abbo.