E-Tron problemen met aanmelden op app

[Roland VM]

Nu de A3 E-trons in behoorlijke aantallen worden afgeleverd, komen er ook steeds meer berijders die hun auto niet aangemeld krijgen via de APP. Problemen hiermee staan nu in het algemene topic over de A3.....verre toekomstmuziek.
Gezien het aantal berijders met problemen kunnen we middels dit topic aanduiden hoe vervelend de situatie is en is de kans op extra ondersteuning vanuit Audi NL of AG wat groter.

Mijn auto is pas 26 februari geleverd, ik krijg mijn auto niet aangemeld. Melding "probeer het later nog eens". Profiel is aangemaakt, chassisnummer is duidelijk en akkoord, pincode is geaccepteerd, dus die stappen zijn allemaal vlot verlopen.

Misschien lukt het komende dagen wel, het zou mooi zijn als ook de tips van degene die wel zijn gekoppeld op dit topic worden geplaatst.

Dus:
Heb je een probleem met de APP, meld het dan hier.

Heb je een oplossing, deel je tips & trucs!

[SmartDriver]

Zelfde hier. Talloze meldingen op het forum maar volgens audi is het helemaal geen groot probleem. Vorige week was het nieteens bekend. Nou ik weet bijna zeker dat niemand zijn auto aangemeld heeft gekregen nadat ik hem 2 weken geleden in ontvangst heb genomen. En met Audi klantenservice kom je zoals gebruikelijk weer niets verder.

De moeite om iets op te sturen naar dat waardeloze klantencenter van Audi neem ik nieteens meer. Je hoort er niets van en de melding was telefonisch al dat het naar Audi AG verstuurd zou moeten worden omdat Audi NL geen inzage in de werking van het systeem had. "Maar meneer u bent echt de eerste welke ik erover hoog, u moet niet alles geloven wat op internet staat want wij hebben hier wel degelijk het overzicht" aldus Audi klantenservice.

Vind de app best wel iets wat inmiddels bij deze auto hoort. Bepaalde functies (zoals laadtijd, voorverwarmen/koelen) zijn niet niet te gebruiken. Iets wat toch wel mag verwachten van een auto van meer dan €50K.

[keesschepers]

Hier zelfde probleem en zelfde frustratie. Je wordt bij Audi gewoon compleet niet serieus genomen. Als je boos wordt aan de telefoon dan slijmen ze zich helemaal suf, maar een oplossing komt er niet. Daarnaast zelf ook Audi AG benaderd, en hun ook kenbaar gemaakt dat er veel mensen zijn die er last van hebben. Als reactie kreeg ik dat ze meer informatie nodig hadden van me en dat ze contact met mij op zouden nemen. Dat is inmiddels al een week geleden.

Ik krijg als melding: "Wij kunnen uw kentekenen niet valideren. Als het probleem zich blijft voordoen neem dan contact op met onze klantenservice."

[Roland VM]

Ik krijg exact dezelfde melding Kees. Jij ook Smartdriver? Want dat zou dan tenminste positief zijn als iedereen op hetzelfde vastloopt.

[SmartDriver]

Exact zelfde probleem. Zet je de pagina in je profiel op engelse taal dan slaat "kenteken"op VIN nummer. Aan de melding heb je dus ook niets aangezien het ook nog eens foutief vertaald is. Alles doorgegeven en volgens Audi was ik de enige zou binnen een dag vind ik nog 2 mensen met hetzelfde probleem en in het e-tron topic staan er nog 5 met dezelfde melding. Echt enorm slechte service.

[SmartDriver]

"We were not able to validate your VIN. Please try again later. If you continue to receive this message, please contact Customer Support."

"We kunnen uw kenteken niet valideren. Probeer het later opnieuw. Als u dit bericht blijft ontvangen, neem dan contact op met klantondersteuning."

[jbr610]

Ook hier al 1 week: We kunnen uw kenteken niet valideren. Probeer het later opnieuw. Als u dit bericht blijft ontvangen, neem dan contact op met klantondersteuning.

Misschien achterstand met het aanvullen van de database met nieuw afgeleverde auto's?
Mijn VIN wel bekend op myaudi. Dus die database is wel up-to-date.
Ik ga mijn etron volgende week ophalen in Ingolstadt. Misschien is het aanmelden van de app daar wel onderdeel van de aflevering.

[Remi66]

Ook hier al 1 week: We kunnen uw kenteken niet valideren. Probeer het later opnieuw. Als u dit bericht blijft ontvangen, neem dan contact op met klantondersteuning.

Misschien achterstand met het aanvullen van de database met nieuw afgeleverde auto's?
Mijn VIN wel bekend op myaudi. Dus die database is wel up-to-date.
Ik ga mijn etron volgende week ophalen in Ingolstadt. Misschien is het aanmelden van de app daar wel onderdeel van de aflevering.

Anders vragen, ze helpen je zeker, met de telefoon aanmelden op je mmi doen ze ook.

[Jorgb]

Hier ook sinds gisteren een trotse eigenaar, maar ook helaas het "Wij kunnen uw kentekenen niet valideren. Als het probleem zich blijft voordoen neem dan contact op met onze klantenservice." probleem

[Hadrie]

Vanaf de eerste poging krijg ik de melding dat de opgegeven km stand niet overeenkomt met die van de auto.
Samen met de dealer alle instructies uitgevoerd.
Geklaagd bij Klantenservice zowel per mail als telefoon.
Niet alleen over de app maar ook over de manier waarop ze dit afhandelen.
Niets dan vage verhalen en herhaling van zetten zonder dat ze een oplossing bieden.
Het ergste vind ik nog de antwoorden die helemaal niet ingaan op wat je hebt gezegd of gevraagd, maar die kennelijk automatisch uit hun mond of toetsenbord komen.

Ook op een forum in Duitsland las ik al over het probleem. I
Dus ontkennen of zeggen dat we de eerste zijn kan niet meer.

Voor de volledigheid, dit allemaal geprobeerd:

Nieuw profiel aangemaakt
Km stand invoeren in zes cijfers met nullen er voor
Regelmatig screenshots van de foutmelding opgestuurd
Stukje gereden en half uur gewacht, dan nieuwe poging
Auto op een open plek gezet en nieuwe poging

Elke week kwamen ze weer met een nieuw advies.
Vorige week een mail met het advies om al het bovenstaande te proberen!??!

We hebben 2 problemen, de App en Audi NL!!!!

[SmartDriver]

Mooiste is dat nog wel dat ze bij klantenservice zeggen dat je de auto op open plek moet zetten. Het is een signaal wat werkt via 3G of via GPRS. Ik kan mijn telefoon binnen 10 sec via google terugvinden en alle info benaderen. Maar bij een auto van €50k is dat niet mogelijk. En support is er niet. Schandalig is het gewoon.

[Rick1855]

Misschien handig om bovenin dit onderwerp een poll te starten waarin e-ton gebruikers kunnen aangeven of ze wel of niet de app aan de praat hebben gekregen. Ik ben wel benieuwd hoeveel wel en hoeveel niet.

[Jorgb]

Misschien handig om bovenin dit onderwerp een poll te starten waarin e-ton gebruikers kunnen aangeven of ze wel of niet de app aan de praat hebben gekregen. Ik ben wel benieuwd hoeveel wel en hoeveel niet.

Hoe is het jou uiteindelijk gelukt?

[Hadrie]

Vanmorgen gebeld door de dealer.
Instructies ( via Audi NL?) vanuit Duitsland

Uitlezen, bepaalde zekering eruit, rijden weer uitlezen.
We hadden er niet veel vertrouwen in omdat al deze stappen al eens eerder waren geprobeerd.

Vanmiddag de auto gebracht en leenauto mee.
Een paar uur later ineens een mail uit Duitsland dat de auto was aangemeld!
Het zou toch niet? App gestart en het leek er wel op.
Zag de auto op lokatie bij dealer staan en kon gegevens uitlezen!

Even later belde de dealer.
Ze hadden alles gedaan volgens de instructie uit Duitsland, zonder resultaat.

Toen nog maar eens de auto opnieuw aangemeld, nu met VIN in hoofdletters.
Blijkbaar hadden ze dat eerst in kleine letters gedaan.
En toen werkte het!

Ik mijn screenshots gecontroleerd. Ik had steeds in hoofdletters VIN ingevoerd.
Dus dat lijkt toeval, maar wat was het dan wel?
Misschien toch een reset in Duitsland?
Als ik de auto morgen ga halen zal ik nog eens goed navragen.
Misschien kan het dan voor anderen ook opgelost worden.

Complimenten aan de mensen van de dealer!
Klantenservice Audi NL? Zal nu ook wel een standaardteksten sturen, of ik hoor niets meer.

Na 2 maanden, auto op 3 januari opgehaald, werkt het dan eindelijk!

[Rick1855]

Hoe is het jou uiteindelijk gelukt?

Bij mij werkte het direct de eerste keer dat ik de km stand invoerde. Gewoon geluk gehad denk ik. Was wel al begin februari.

[Jorgb]

Vanmorgen gebeld door de dealer.
Instructies ( via Audi NL?) vanuit Duitsland

Uitlezen, bepaalde zekering eruit, rijden weer uitlezen.
We hadden er niet veel vertrouwen in omdat al deze stappen al eens eerder waren geprobeerd.

Vanmiddag de auto gebracht en leenauto mee.
Een paar uur later ineens een mail uit Duitsland dat de auto was aangemeld!
Het zou toch niet? App gestart en het leek er wel op.
Zag de auto op lokatie bij dealer staan en kon gegevens uitlezen!

Even later belde de dealer.
Ze hadden alles gedaan volgens de instructie uit Duitsland, zonder resultaat.

Toen nog maar eens de auto opnieuw aangemeld, nu met VIN in hoofdletters.
Blijkbaar hadden ze dat eerst in kleine letters gedaan.
En toen werkte het!

Ik mijn screenshots gecontroleerd. Ik had steeds in hoofdletters VIN ingevoerd.
Dus dat lijkt toeval, maar wat was het dan wel?
Misschien toch een reset in Duitsland?
Als ik de auto morgen ga halen zal ik nog eens goed navragen.
Misschien kan het dan voor anderen ook opgelost worden.

Complimenten aan de mensen van de dealer!
Klantenservice Audi NL? Zal nu ook wel een standaardteksten sturen, of ik hoor niets meer.

Na 2 maanden, auto op 3 januari opgehaald, werkt het dan eindelijk!

Ik ben benieuwd of het een oplossing is die wij inderdaad gewoon thuis kunnen uitvoeren!

[keesschepers]

Ik ben benieuwd of het een oplossing is die wij inderdaad gewoon thuis kunnen uitvoeren!

Ik heb gisteren geprobeerd om het systeem voor de gek te houden, maar met javascript wordt een validatie gedaan of het ingevoerde VIN in hoofdletters is. Wat ik wou proberen om het in kleine letters te sturen naar de service. Maar heb dit verhaal ook naar mijn dealer gestuurd met de vraag wat hij hiermee kan, hij zou erop terug komen.

[Hadrie]

Gisteren de auto bij de dealer opgehaald.
De app heeft af en toe wat moeite met contact maken maar ook dan lukt het uiteindelijk wel na tweede, derde poging.

Ben blij dat het werkt want het voegt echt wel wat gebruiksgemak toe.

Helaas is niet duidelijk wat nu het probleem was.
De dealer snapt het ook niet.
Nadat alle door Audi geadviseerde handelingen waren uitgevoerd werkte het nog steeds niet.

Toen als lucky shot nog een poging, nu met VIN in hoofdletters, maar zoals gezegd was dat ook al eerder geprobeerd en toen werkte het niet.
Er was contact geweest met Duitsland en nav dat contact werd de auto naar de dealer geroepen.
Maar was daar een dag eerder dan gepland, misschien dat ze in D toe net iets hebben gereset of zo.

Kan alleen maar aanbevelen om Audi NL te blijven bellen en mailen en flink boos te worden.
Uiteindelijk heeft dat bij mij denk ik toch gewerkt.

[Jorgb]

Hierboven.

Balen! Niet de oplossing waar ik op gehoopt had!

[Hadrie]

Vandaag telefoon van de dealer dat ze een werkorder uit Duitsland hebben ontvangen om aanpassingen/ upgrade van ( software van ?) de laadstekker in de grille uit te voeren.
Dit hebben ze in Duitsland ontdekt tijdens het doorlichten van de auto n.a.v. problemen met de app.
Het is dus wel degelijk zo dat op de dag van de "reparatie" van de app er in Duitsland iets mee is gedaan om het probleem te verhelpen.
Dus blijven drammen bij Audi en de dealers dat ze het probleem in Duitsland melden!