Prima oproep. Waarom? Let op het volgende is algemeen geldend en iedere vergelijking met de naam van welk bedrijf dan ook is NIET van toepassing. Dit voorbeeld, het woord zegt het al, is louter bedoeld ter illustratie. Een fabel pur sang.
Stel dat iedereen, wij als klanten en potentiële klanten, de verantwoordelijkheid voor de gezinnen van de medewerkers zouden nemen om daar vanaf vandaag geen auto meer te kopen en/of te servicen dan helpen wij hen echt. Dan moet men wel bewegen en klant- en oplossingsgericht reageren.
Je kunt raden dat de spreadsheetmanagers dan opeens iets waarnemen in hun grafieken. Na de ontkenning en uiteraard de markt, de overheid, de economische situatie t/m het weer de schuld gegeven te hebben snappen ze dat dit niet helpt. Tjonge, wat nu?
Ze worden dan gedwongen om niet te kijken naar de lijstjes en schema's maar te luisteren naar hun klanten en medewerkers die dit ook al lang roepen en er maar mee gestopt zijn. Een van de medewerkers attendeerde het management al lang geleden op de berichten op het AF en doet dat nu nog een keer want ze hebben al weken helemaal niets te doen; nu accepteert hij het niet meer als zijn manager zegt dat het alleen maar zeikers zijn op zo'n forum. "Kijk eens wat we verkopen en met zulke aantallen is er altijd een percentage dat niet tevreden is". De vastgeroeste man laat de medewerker een ander lijstje zien waaruit dit ook blijkt. De medewerkers probeert nog: "Maar die lijstjes zijn toch op onszelf gericht, ons rendement, onze cash flow en onze omzet tov van garantie/coulancekosten?". "Daar krijgen we de werkplaats en de showroom toch niet vol mee, die lijstjes kopen toch niets bij ons?". "Beusekom, veeg het terrein nog maar een keer aan want dit komt vanzelf weer goed". Nadat Beusekom weg is gegaan om te vegen, samen met alle andere collega's omdat dit zo goed is voor de teambuilding, gaat de baas toch eens denken en...... bedenkt dat hij het misschien toch anders moet gaat doen. Hij ziet opeens vanuit zijn ooghoek een ander lijstje. Hij ziet dat de fleetsales, rentals en leaseorders gewoon doorlopen en dat dit een groot percentage van zijn business is. Gelukkig, er is geen probleem en kijkt naar buiten hoe de medewerkers de trap naar zijn kantoor van beneden naar boven schoonvegen...
Mooi omschreven, minder mooi is dat het waar is....