-
Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Beste vrienden van de show,
Sinds eind 2015 rijd ik met veel plezier, rust en comfort in een A4 B9 limo. Met MMI Plus (en Virtual Cockpit). Hierbij in zaten de uitgebreide Audi Connect diensten voor 3 jaar. Inclusief kaartupdates, parkeerpositie, wagenstatusrapport en op afstand openen en sluiten. Deze functies gebruik ik veel, naast de meer gebruikelijke functies van het pakket zoals realtime online verkeersinfo etc.
Om deze reden heb ik ruim voor het verstrijken van de afloopdatum eind 2018 het Audi Connect pakket verlengd via de Audi webshop.
Verlengen is echter maar gedeeltelijk gelukt. Wat is de situatie? Alle Audi Connect diensten zijn verlengd, behalve online kaartupdates, parkeerpositie, wagenstatusrapport en op afstand openen en sluiten van de wagen via de app. Dit betekent in de praktijk dat ik mijn navi kaarten niet meer kan updaten en de app nu compleet nutteloos is geworden, ik kan er helemaal niets meer mee.
Ik ben uiteindelijk (na van het kastje naar de muur gestuurd te zijn door zowel de serviceadviseur als Pon klantenservice) door de verkoopleider van mijn dealer keurig te woord gestaan.
Die geeft aan dat deze services (dus alleen kaartupdates, parkeerpositie, wagenstatusrapport en openen en sluiten op afstand) momenteel niet verlengd kunnen worden, omdat Audi DLD dit nog niet heeft vrijgegeven voor verlenging. Men verwacht op korte termijn wel dat dit gaat gebeuren, maar heeft geen indicatie wanneer. Sterker nog, waarschijnlijk kan ik wederom een bedrag bovenop de al betaalde verlenging gaan betalen om deze services überhaupt werkend te krijgen als deze worden vrijgegeven...
Waarom dit topic?
1. Waarschuwing voor potentiële verlengers. Op zich is Pon namelijk niets te verwijten in dezen. In de Audi webshop staan de functies namelijk beschreven die verlengd worden, daar staan kaartupdates, parkeerpositie, wagenstatusrapport en openen en sluiten van de wagen op afstand niet bij. Ik had het dus op zich kunnen weten.
2. Ik vind het een vreemd verhaal, klopt dit echt? Ik kan er op AF verder niets over vinden namelijk, ben ik de eerste?
Kortom, zie dit als een waarschuwing. Weet iemand hier tevens meer van? Klopt dit verhaal? Zo ja, iemand een idee wanneer deze zaken verlengbaar zijn?
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Ik heb mijn auto geïmporteerd vanuit Duitsland. Alle connect diensten zijn in feite beschikbaar op de "remote control" opties na. Ik kan bijvoorbeeld niet de wagen openen en sluiten vanuit de app.
Ik dacht in eerste instantie dat dit kwam omdat het een importwagen is, echter lijkt het erop dat bij mij hetzelfde is gebeurd bij het omzetten van de Audi Connect services naar Nederland. Ik vermoed dat de remote control functies toen niet overgenomen zijn vanwege dezelfde reden als jij hierboven aangeeft. Dat betekent dat dit reeds sinds April 2018 (mijn import datum) niet meer beschikbaar is bij nieuwe activatie.
-
Kleine/grote toevoeging hierbij, ook de online kaartupdates kan ik niet meer draaien en staan niet vermeld bij het pakket in de Audi webshop... :sad:
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
twcoolen
Ik heb mijn auto geïmporteerd vanuit Duitsland. Alle connect diensten zijn in feite beschikbaar op de "remote control" opties na. Ik kan bijvoorbeeld niet de wagen openen en sluiten vanuit de app.
Ik dacht in eerste instantie dat dit kwam omdat het een importwagen is, echter lijkt het erop dat bij mij hetzelfde is gebeurd bij het omzetten van de Audi Connect services naar Nederland. Ik vermoed dat de remote control functies toen niet overgenomen zijn vanwege dezelfde reden als jij hierboven aangeeft. Dat betekent dat dit reeds sinds April 2018 (mijn import datum) niet meer beschikbaar is bij nieuwe activatie.
Maar, zijn jouw oorspronkelijke Audi Connect diensten al verlopen? Is jouw auto ouder dan 3 jaar? Zo nee, zou het gewoon moeten werken. Bij mij werkte voor de afloopdatum alles perfect.
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Alles behalve Remote Control. Volgens de Audi verkoper was dit omdat de wagen in Duitsland op kenteken was gezet. De MyAudi App heeft vrijwel geen toegevoegde waarde voor mij. Uitsluitend de opties in de auto gebruik ik (Weer, brandstofprijzen, POI's en Google Earth).
Kaart updates werken wel gewoon.
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Dan is jouw situatie toch anders dan die van mij. Het gaat bij mij puur om de verlenging, die dus niet de volledige functionaliteit terug geeft. Heel bijzonder, omdat daarvoor gewoon alles perfect werkte. Verleng je dan zoals voorgeschreven, dan is een significant gedeelte van de diensten niet meer bruikbaar...
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Het zal ook zeker geen technische oorzaak hebben maar een economische. Ik meen me te herinneren dat er additionele wijzigingen in de komende jaren worden doorgevoerd in hun Connected diensten, o.a de verwijdering van Google Earth voor Navi en VC.
Wellicht zijn ze reeds voor aan het sorteren op een grote wijziging waarbij ze geen mensen willen duperen die net een verlenging van hun abonnement hebben afgesloten. Op deze wijze weet je waar je aan begint bij een verlenging.
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Ik heb helemaal niks omgezet van Audi connect, auto in Augustus geïmporteerd uit Duitsland( A4 b9 Bj 2018)
Alles werkt gewoon ook open en sluiten vanuit de app.
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
@twcoolen Heb je wel een geverifieerd MyAudi account en ben je ook hoofdgebruiker(met de code die bij het sleutellabel van de auto zit) van de auto? Als ik jouw "problemen" zo zie klinkt het alsof je niet volledig aangemeld bent.(neem aan de je MMI Plus hebt)
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
nielsdf
@
twcoolen Heb je wel een geverifieerd MyAudi account en ben je ook hoofdgebruiker(met de code die bij het sleutellabel van de auto zit) van de auto? Als ik jouw "problemen" zo zie klinkt het alsof je niet volledig aangemeld bent.(neem aan de je MMI Plus hebt)
Ik heb bij het instellen van de Connected Services destijds een code moeten invoeren herinner ik me. Hoe ik kan vaststellen of ik de hoofdgebruiker ben, weet ik niet. In mijn MyAudi account staat de auto netjes vermeld. Ik kan nergens ontdekken of er nog aanvullende instellingen nodig zijn. Nogmaals, alles werkt behalve Openen/Sluiten op afstand. De rest werkt prima.
Iemand tips?
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
twcoolen
Ik heb bij het instellen van de Connected Services destijds een code moeten invoeren herinner ik me. Hoe ik kan vaststellen of ik de hoofdgebruiker ben, weet ik niet. In mijn MyAudi account staat de auto netjes vermeld. Ik kan nergens ontdekken of er nog aanvullende instellingen nodig zijn. Nogmaals, alles werkt behalve Openen/Sluiten op afstand. De rest werkt prima.
Iemand tips?
Checken of je hoofdgebruiker bent in Myaudi en Afstandsbediening ver-/ontgrendelen via App:
Inloggen myaudi -> voertuiggegevens weergeven -> Gebruikerslijst openen (4e optie van boven) -> Hoofdgebruiker staat bovenaan
Als jij dit bent:
-> Veilgiheidsgerelateerde opties (pijl naar beneden -> optie 5 Afstandsbediening ver-/ontgrendelen selecteren en activeren.
-
2 Bijlage(n)
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
maastrichtrob
Checken of je hoofdgebruiker bent in Myaudi en Afstandsbediening ver-/ontgrendelen via App:
Inloggen myaudi -> voertuiggegevens weergeven -> Gebruikerslijst openen (4e optie van boven) -> Hoofdgebruiker staat bovenaan
Als jij dit bent:
-> Veilgiheidsgerelateerde opties (pijl naar beneden -> optie 5 Afstandsbediening ver-/ontgrendelen selecteren en activeren.
Kijk, hier schiet ik wat mee op. In de MyAudi iOS app is deze optie niet zichtbaar, echter op de website zie ik dat er inderdaad geen eigenaar geregistreerd lijkt te zijn.
Bijlage 251826
Nadat ik de optie kies om een gebruiker toe te voegen krijg ik dit scherm:
Bijlage 251827
Na kort de dealer gebeld te hebben krijg ik te horen dat ik langs moet komen. Ik heb het idee dat ze niet weten wat ik bedoel.
Zit dus niets anders op dan langs de dealer te gaan.
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Ik ben zojuist langs de dealer geweest. Toeval wilde dat de betreffende verkoper alle Connected registraties voor Audi in Nederland beheert. Dus hij had direct toegang tot de dealer administratieportal van de Audi Connect services.
Wat blijkt nu (volgens de verkoper), Audi's die in Duitsland op kenteken zijn gekomen vóór een bepaalde datum (hij wist niet precies wanneer maar vermoedelijk laat 2016) missen de functionaliteit om Remote Control opties uit te voeren. Deze functionaliteit was in Duitsland (nog) verboden. In de portal was het onder andere zichtbaar vanwege het ontbreken van een Audi Klasse 3 alarm (klopt, ik heb er zelf een VVS in laten bouwen). In Nederland schijnt alarm standaard met Audi Connect uitgeleverd te worden, echter in Duitsland niet. Daarnaast mis ik de optie in Audi Connect om een hoofdgebruiker toe te voegen middels de code op de sleutelkaart (staat wel een code op de sleutelkaart, maar die was nog niet open gekrast). Volgens hem was er ook geen optie om dit achteraf aan te zetten.
Om op de originele vraag terug te komen, de verkoper was absoluut niet op de hoogte van wijzigingen in het Connect aanbod. Alle functies zoals voorheen beschikbaar zouden ook na een verlenging beschikbaar moeten zijn (inclusief Remote control), mits het juiste contract verlengd is geworden (~140+ p/jaar uit mijn hoofd). Al hun activaties die ze in de afgelopen week hebben uitgevoerd hadden alle services nog (aldus verkoper).
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Interessant @twcoolen. Welke dealer betreft dit? Zal ik eens contact met ze opnemen.
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Maar ervaren jullie dat openen en sluiten via de app echt als een prettig feature?
Ik vind het een fijn idee dat je op de telefoon kan kijken oo de auto op slot staat. (Kan dit nog wel)
Maar en openen en sluiten met de app vind ik wel heel omslachtig. Ik vind het ook erg lang duren.
Het is leuk dat het kan, maar ik gebruik gewoon de sleutel hoor.
Wat ik heel erg mooi vind is Google map/ street view in de navigatie. Werkt dit nog wel na het verlengen?
En weet iemand welkw opties blijven werken als je een simkaart invoert en de app connect noet verlengt?
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Streetview is toch niet meer actief? Heb ‘t in ieder geval nog nooit gezien in de auto.
Enige waar ik het voor gebruik is om bestemmingen naar de navi te sturen en af en toe te kijken of mijn vrouw de auto al op de zaak neergezet heeft, maar ook niet altijd feilloos.
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Naja.... Ik zie op mijn navigatie van bovenaf alle gebouwen waar ik langs rij.
Ik dacht dat dit bedoeld werd met streetview. Ik vind het er tenminste heel goed uitzien. Veel beter dan gewoon simpele strepen.
Maar idd, de bestemming op voorhand naar de auto sturen is geniaal.
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
Zluytr
Naja.... Ik zie op mijn navigatie van bovenaf alle gebouwen waar ik langs rij.
Ik dacht dat dit bedoeld werd met streetview. Ik vind het er tenminste heel goed uitzien. Veel beter dan gewoon simpele strepen.
Maar idd, de bestemming op voorhand naar de auto sturen is geniaal.
Dat is de google earth overlay, google maps is een heel ander systeem dat alleen icm carplay werkt. Streetview is per 1-1-2018 opgeheven bij de Audi navi’s
Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Alsof de duvel er mee speelt....
Ik ben eergisteren terug gebeld door (dezelfde) verkoopleider van mijn dealer. Die is er nog eens ingedoken en heeft e.e.a. "bij wijze van uitzondering" toch weten te regelen, m.a.w. de andere diensten heeft hij toch weten te verlengen. Maar normaliter zouden dus niet alle diensten worden verlengd, vandaar de "uitzondering". Inmiddels kan ik bevestigen dat ik weer volledige toegang heb tot alle Connect diensten. De app doet het ook weer.
Kortom, een gelukkige Audi rijder. Erg blij met de volhardendheid en vervolgreactie vanuit mijn dealer. Maar ik vind het verhaal eerlijk gezegd des te vreemder worden... :confused:
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
Skyline737
Alsof de duvel er mee speelt....
Ik ben eergisteren terug gebeld door (dezelfde) verkoopleider van mijn dealer. Die is er nog eens ingedoken en heeft e.e.a. "bij wijze van uitzondering" toch weten te regelen, m.a.w. de andere diensten heeft hij toch weten te verlengen. Maar normaliter zouden dus niet alle diensten worden verlengd, vandaar de "uitzondering". Inmiddels kan ik bevestigen dat ik weer volledige toegang heb tot alle Connect diensten. De app doet het ook weer.
Kortom, een gelukkige Audi rijder. Erg blij met de volhardendheid en vervolgreactie vanuit mijn dealer. Maar ik vind het verhaal eerlijk gezegd des te vreemder worden... :confused:
Ik heb sinds midden januari problemen met de Audi Connect diensten die de hoofdgebruiker registratie nodig hebben (Open/Sluiten, parkeerlocatie, etc).
Mijn dealer komt er echter niet uit. Graag hoor ik welke dealer uw problemen heeft opgelost in de hoop dat zij ook mijn probleem kunnen verhelpen.
Alvast bedankt.
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
@plat1232,
Wittebrug. Maar niet vanuit de service kant van de dealer, de verkoopleider Audi heeft dit voor mij kunnen regelen. Die had wat meer kennis van zaken.
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Ik heb precies hetzelfde. mijn diensten waren net verlopen toen ik de auto kocht bij de dealer. connect infotainment aangekocht en heb alles behalve waar ik naar opzoek was. via de myaudi app mijn standkachel kunnen programmeren, deuren en olie bekijken kan ik allemaal niet. Ik lees ook dat je daar het optionele pakket "noodoproep en service voor moet hebben. dit lees ik in audi connect documentatie. alleen lees ik hier dat het gewerkt heeft.
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
hier ook mmi plus maar ik heb geen optie om een hoofdgebruiker in mmi op te geven. deze heb ik wel bij myaudi aangemaakt. ook in het menu heb ik niet de optie om remote toegang tot de auto aan te vinken. ik denk dat ik de service en noodoproep module mis om deze opties te kunnen gebruiken.
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Welke dealer heeft dit voor je weten op te lossen?
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
@Skyline737 weet je ook hoe hij dit heeft verholpen?
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
iemand dit weten op te lossen met een dealer en weet iemand ook hoe?
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Alles had ook wel in 1 bericht gekunnen, niet?
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
SQ5R8
Alles had ook wel in 1 bericht gekunnen, niet?
ik dacht dat ik reageerde op een antwoord. verkeerde knop gebruikt excuus.
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Ik heb het al eerder in dit topic aangeven. Wittebrug heeft dit voor mij op weten te lossen. Maar dan niet de service kant, maar de verkoopleider van Audi. Hoe hij dit heeft weten te regelen weet ik niet. Feit is dat ik echt hulp nodig heb gehad van de dealer om het te fixen, online kwam ik er met geen mogelijkheid zelf uit.
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Voor openen deuren etc heb je de MyCarManager diensten nodig. Dit maakt geen deel uit van de Connect Infotainment service. Dus je moet 2 pakketten verlengen ipv 1 pakket.
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
Jeronimo73
Voor openen deuren etc heb je de MyCarManager diensten nodig. Dit maakt geen deel uit van de Connect Infotainment service. Dus je moet 2 pakketten verlengen ipv 1 pakket.
Klopt maar je moet wel een klasse 3 alarm af fabriek hebben en de sos [emoji722] knop in de hemel.
Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
montysplace
Klopt maar je moet wel een klasse 3 alarm af fabriek hebben en de sos [emoji722] knop in de hemel.
Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk
Waar haal je die klasse 3 vandaan? Ik heb geen klasse 3 af fabriek en ik kan prima mijn auto openen via de app.
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Ik heb het nooit begrepen terwijl ik het zelf ook heb in de 3, maar we hebben toch een sleutel om de deuren te openen?!
-Ermöglicht durch Benzin-
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Even een algemene vraag aub: ik heb een A4 B9 van 2017 met Audi connect e-sim (3 jaar, nog tot einde dit jaar).
Ik vraag me af hoe ik de navigatie kan updaten... Kan ik dit zelf via de My audi app of moet ik hiervoor naar de dealer (als dit zo is iemand een idee wat dit kost)? Of gebeurt dit op de 1 of andere manier automatisch? Dat laatste denk ik niet want ik kom soms op plaatsten waar de navigatie niet up-to-date is.
Dank je,
Tom
-
1 Bijlage(n)
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
Tom Boeckx
Even een algemene vraag aub: ik heb een A4 B9 van 2017 met Audi connect e-sim (3 jaar, nog tot einde dit jaar).
Ik vraag me af hoe ik de navigatie kan updaten... Kan ik dit zelf via de My audi app of moet ik hiervoor naar de dealer (als dit zo is iemand een idee wat dit kost)? Of gebeurt dit op de 1 of andere manier automatisch? Dat laatste denk ik niet want ik kom soms op plaatsten waar de navigatie niet up-to-date is.
Dank je,
Tom
Ga naar https://my.audi.com, log in, ga naar Functies en scroll wat naar beneden en daar vindt je de kaartenupdates
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Houd er alleen wel rekening mee dat je maximaal 5x (correct me if I'm wrong) de kaarten gratis kunt updaten, daarna moet je betalen.
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
Skyline737
Houd er alleen wel rekening mee dat je maximaal 5x (correct me if I'm wrong) de kaarten gratis kunt updaten, daarna moet je betalen.
Ook lekker lomp als dat zo is. Je betaald 3 jaar voor een dienst. ik vind het niet gek dat mensen dan maar online naar updates gaan zoeken.
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
De gratis kaarten zijn volgens mij ook alleen met de MMI High. Zelf heb ik dat niet dus kost een kaart update 199,00 of in aanbieding 99,00 icm een beurt. Blijft fors geld...
-
1 Bijlage(n)
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
SQ5R8
Ook lekker lomp als dat zo is. Je betaald 3 jaar voor een dienst. ik vind het niet gek dat mensen dan maar online naar updates gaan zoeken.
Exact mijn gedachtengang. En toch is het zo. Onderstaand een passage uit de meest recente prijslijst van de A4:
Bijlage 258234
-
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Dank voor de reactie. Ik zie onder functie-overzicht geen mogelijkheid om een update te downloaden. Ik zie enkel my Carmanager, myRoute, myInfo, My Service en myNetwork. In de Audi app zie ik voor mijn wagen bij Infotainment volgende staan: Audi connect e-Sim (3 jaar), MMI navigatie met SD kaart, Audi Connect. Dus heb ik niet de MMI High?
-
2 Bijlage(n)
Re: Audi Connect diensten niet volledig verlengbaar
Tom, je kunt zoals eerder vermeld maximaal 5 gratis kaartupdates downloaden. Je kunt op de MyAudi Website (niet in de app) de volledige update downloaden door na het inloggen naar voertuiggegevens te gaan en dan naar functies. Je zou dan een weergave moeten krijgen zoals in de bijgevoegde foto’s. Je kunt ook in de auto zelf updates uitvoeren, maar dan kun je niet heel Europa in 1 keer downloaden. Je moet dan in het instellingen menu naar softwareupdate gaan. Succes!