‘Kijk maar onder je auto’

Hallo allemaal,

Ik wil graag jullie advies in de volgende zaak.
Ben bij TVS langs geweest voor een diepgaande diagnose omdat mijn auto bij het terugschakelen van de 3 naar 2 nogal schokt. Daaruit bleek dat de mechatronic vervangen moest worden. Afspraak gemaakt waarbij de mechatronic is vervangen. Heb dus m’n opgehaald en wilde mee terugrijden en wat bleek, helemaal niets verholpen. Nu vroeg ik om bewijzen wat betreft de nieuwe mechatronic d.m.v. een aankoopfactuur/serienummer of o.i.d. Het enige antwoord is, ‘kijk maar onder je auto dan kun je zien dat die nieuw is’. Is dit gebruikelijk bij autogarages? Wat zouden jullie doen?

Ok zou eerst eens onder de auto kijken


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk Pro

Zij hebben de diagnose gesteld, probleem is niet opgelost. Los van wat er is vervangen, dit is niet de uitkomst waarvoor je gaat betalen.

Dus als ik een ‘nieuw uitziende’ mechatronic onder m’n auto heb gezien dan is dat een garantieverklaring en daarmee afgedaan?

Nee zeker niet, ik zou gewoon even een afspraak maken om het rustig door te nemen, wat is er vervangen, waarom niet getest, en wat gaan ze er aan doen.


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk Pro

Wat ze eraan willen doen is om de koppeling te vervangen, waar ze nogal sterke twijfels over hebben. Prima maar had al aangegeven dat deze al is vervangen door Audi zelf. Dus eerst komt uit de diagnose naar voren uw mechatronic is defect dus vervangen. Nu het probleem niet is verholpen zou het mogelijk aan de koppeling liggen. Vandaar dat ik een second opnion even wil.

Wij kunnen niet weten of het ook zo is gegaan zoals jij zegt, ik heb ook een bedrijf en lees op internet en fora wel eens dingen die op zijn zachtst gezegd "gekleurd" zijn, niet zoals ik ze ervaren heb, dus vergeef me mijn terughoudendheid.

Ik kan je wel vertellen dat je van mij hetzelfde antwoord krijgt als je zo openlijk direct je twijfels uit of ik wel gedaan heb wat op de factuur staat, dat is een belediging van iemands integriteit. Omdat een reparatie niet gebracht heeft wat je wilde, even los van wie diagnose doet en hoe, zeg je meteen tegen iemand in feite: ik geloof niet dat je mijn auto gerepareerd hebt, maar dat je mij aan het oplichten bent. Dan kun je van mij ook de boom in en ga je zelf maar onder je auto liggen om het te bekijken, ik vind het een actie waarmee je iemand meteen tegen je in het harnas jaagt.

Ik ben dus niet de gemiddelde "internet-anoniem-even-lekker-brallen-persoon", maar iemand die ook een bedrijf heeft en ook wel eens met dit soort zaken om moet gaan helaas.

@Pedro, ik begrijp je punt. Ik lees zeer goede reviews van TVS vandaar ook dat ik daar ben heen gegaan, mensen hebben mij keurig geholpen. Los daarvan is het gebruikelijk dat een bedrijf zegt ‘kijk maar onder je auto’ dan kun je zien dat die nieuw is? Als dat zo is, vind ik het prima.

Als ik van de garagemedewerker onder mijn auto moest kijken kon ik geen versnellingsbak van een schokbreker van een uitlaatrubber onderscheiden. Ieder z’n vak. Je hebt een alleszins redelijke vraag gesteld en dat je iemand van oplichting zou betichten is complete larie.

Staat overigens zwart op wit van ‘kijk maar onder je auto’ niets geen gebral. Daar mag ik best vragen over stellen hier.

Ik ben het volkomen met Pedro eens
Zelf zit ik een soort gelijke situatie

Het valt of staat helemaal met je houding
Ga je als een aso op hem af of verleid hem met een goed praatje

Echter ben ik anders te werk gegaan
Ik ben naar de garage gegaan en heb gezegt dat ik niet tevreden ben met het resultaat
De garagehouder heb ik uitgelegd wat mijn klachten zijn
Vervolgens heb ik hem uitgenodigd om zelf een ritje te gaan maken in mijn auto
Zodat hij zelf mijn klachten kan ervaren
Daarnaast heb ik hem heel duidelijk verteld dat het probleem opgelost moet worden
En dat de "knaken" een bij zaak is
Tot op heden is mijn garagehouder zeer bereid om een verdere diagnose te gaan doen

Of het zwart op wit staat boeit eigenlijks helemaal niet zo zeer
Zelf zou ik ook niet akkoord gaan met z`n antw
Want voor het zelfde geld spuiten ze een paar bussen remreiniger leeg en dan zijn je onderdelen ook schoon

Neem de adviezen van hierboven mee
En maak eerst even een afspraak
Bel ze op en vraag wanneer je langs kunt komen
Mocht je bot hebben gereageerd
Trek dan als eerste effe een boete kleed aan ( wetende dat je op zoek bent naar een oplossing)
Op z`n moment verandert het hele gesprek al
En zul je merken dat ook TVS van houding verandert, en je beter te woord gaat staan
Willen ze niet verder in gesprek met je
Geef dan duidelijk aan dat je dan een second opinion laat uitvoeren
Maar gebruik het wel als laatste middel

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Kevin1980

Ik ben het volkomen met Pedro eens
Zelf zit ik een soort gelijke situatie

Het valt of staat helemaal met je houding
Ga je als een aso op hem af of verleid hem met een goed praatje

Echter ben ik anders te werk gegaan
Ik ben naar de garage gegaan en heb gezegt dat ik niet tevreden ben met het resultaat
De garagehouder heb ik uitgelegd wat mijn klachten zijn
Vervolgens heb ik hem uitgenodigd om zelf een ritje te gaan maken in mijn auto
Zodat hij zelf mijn klachten kan ervaren
Daarnaast heb ik hem heel duidelijk verteld dat het probleem opgelost moet worden
En dat de "knaken" een bij zaak is
Tot op heden is mijn garagehouder zeer bereid om een verdere diagnose te gaan doen

Of het zwart op wit staat boeit eigenlijks helemaal niet zo zeer
Zelf zou ik ook niet akkoord gaan met z`n antw
Want voor het zelfde geld spuiten ze een paar bussen remreiniger leeg en dan zijn je onderdelen ook schoon

Neem de adviezen van hierboven mee
En maak eerst even een afspraak
Bel ze op en vraag wanneer je langs kunt komen
Mocht je bot hebben gereageerd
Trek dan als eerste effe een boete kleed aan ( wetende dat je op zoek bent naar een oplossing)
Op z`n moment verandert het hele gesprek al
En zul je merken dat ook TVS van houding verandert, en je beter te woord gaat staan
Willen ze niet verder in gesprek met je
Geef dan duidelijk aan dat je dan een second opinion laat uitvoeren
Maar gebruik het wel als laatste middel

---

Je heb mensen die met hun verstand een gesprek aangaan en met hun gevoel,Ik heb het ook moeten leren dat je met verstand veel verder komt. Allebei succes. 😎✌

Dankjewel voor de reacties. Zal zeker gebruik maken van jullie adviezen. Het enige wat me zwaar ligt is toch de manier van communiceren, ‘kijk maar onder je auto’. Toch jammer van zo’n goed beoordeeld bedrijf. Maar goed, zal een update geven hoe het gegaan is binnenkort.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Munoug55

Dankjewel voor de reacties. Zal zeker gebruik maken van jullie adviezen. Het enige wat me zwaar ligt is toch de manier van communiceren, ‘kijk maar onder je auto’. Toch jammer van zo’n goed beoordeeld bedrijf. Maar goed, zal een update geven hoe het gegaan is binnenkort.

---

Tja, ik blijf van mening dat actie, reactie is, jij zet zwaar in op achterdocht, jouw actie, dan krijg je reactie, en dat is: zoek het lekker zelf uit.
Ik zou er nog eens een gesprek aan wagen en er dan anders aan beginnen, je hoeft niet kruiperig te doen, achterdochtig is hoe je over bent gekomen, althans, zo interpreteer ik het zeker, gewoon "normaal" doen werkt het beste.

Waaraan vooraf ging dat ts na diagnose en 'reparatie' ruim 1200 euro aftikt (wat voor veel mensen een flink bedrag is) en de auto ongecontroleerd en ongerepareerd meekrijgt. Maar ik neem aan dat ze daarvoor wel even excuses hebben aangeboden en ze een prettige houding hadden toen je dit meldde. Ben benieuwd of ze het netjes oplossen.